Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Аргументы и факты-Липецк, 18 декабря 2013 г.

Под крылом сильной компании

Находятся клиенты ООО «РГС-Медицина»

1184 просмотра

Росгосстрах - одна из крупнейших страховых компаний, успешно работающая на российском рынке более 90 лет. На конец 2013 г. в ней было застраховано около 20 млн. человек. Для удобства обслуживания клиентов компания имеет порядка 900 филиалов и офисов по всей стране. Есть её филиал и в Липецкой области. С директором филиала ООО «РГС-Медицина-Росгосстрах-Липецк-Медицина» Александром Чернышевым встретился корреспондент «АиФ-Липецк».

Права пациентов - в приоритете

- Александр Иванович, каковы сегодня приоритетные направления деятельности компании?

- Экспертиза качества медицинской помощи и защита прав застрахованных – основные направления нашей деятельности. Многие этапы экспертной деятельности в филиале автоматизированы, что позволяет обрабатывать и анализировать статистические данные по отдельным медицинским организациям, видам помощи, срокам лечения и т. д. В 2013 г. филиалом проведено 124 целевые экспертизы качества (по жалобам и др. случаям), из них около 31 % оказались с теми или иными нарушениями, и более 23 527 тыс. плановых, выявленные нарушения по ним составили 19%.

- Каким образом организуется защита прав застрахованных?

- У нас создан отдел по контролю качества медпомощи и защите прав застрахованных (телефон: 22-40-40), в котором работают специалисты с высшим медицинским и юридическим образованием. К нам может обратиться каждый застрахованный в компании гражданин. Клиентам оказывается активная юридическая помощь, и в случаях необходимости осуществляется защита их прав в суде. Задать интересующий вопрос можно на сайте компании www.rgs-oms.ru. Также для удобства клиентов работает круглосуточная федеральная консультативно-диспетчерская служба. Позвонить в КДС можно бесплатно из любой точки России: 8-800-100-8101 или 8-800-100-8102. Кроме того, наши врачи-эксперты выезжают в медицинские организации и на месте консультируют граждан, проводят соцопросы об удовлетворённости качеством оказания медицинской помощи.

- Что же показали данные соцопросов: насколько липчане удовлетворены качеством медицинской помощи?

- По данным соцопросов, проведённых в 2013 г., только 82 % граждан полностью удовлетворены качеством оказания медицинской помощи в Липецке и области. Их результаты имеют большое значение для принятия необходимых управленческих решений, направленных на улучшение качества медицинской помощи. В то же время участие населения в опросах повышает осознание обществом ценности здоровья, что должно благоприятно влиять на показатели уровня заболеваемости в целом.

Добро пожаловаться

- Как часто липчане обращаются в компанию за консультациями, с жалобами?

- За 11 мес.2013 года в филиал поступило 218 письменных обращений, 112 - признаны обоснованными. Из них 36 жалоб было на качество оказанной медицинской помощи и 44 - на организацию работы лечебных учреждений. Увеличивается востребованность услуг КДС - за 11 мес. 2013 г. в КДС обратилось 296 человек. Устные и письменные обращения застрахованных лиц, в том числе и анонимные, рассматриваются максимально оперативно.

- А много ли желающих поменять полисы ОМС?

- За 11 месяцев 2013 г. подано 217852заявления на замену старых полисов. Хотелось бы напомнить, что получить или обменять полис ОМС можно в любом из наших офисов, выбрать который, уточнить его телефон и график работы можно на официальном сайте компании www.rgs-oms.ru. По всем вопросам получения, обмены полиса ОМС можно обращаться в отдел обязательного медицинского страхования филиала, который работает в г Липецке и г. Елец с понедельника по пятницу с 8.30 до 19.00, субботу с 9.00 до 16.00 без перерыва на обед.

- Многие читатели интересуются: будут ли действительны старые полиса в новом году?

- В соответствии с Федеральным законом № 326-ФЗ от 29.10.10. «Об обязательном медицинском страховании в РФ» полисы старого образца действительны до получения полисов нового образца без ограничения срока действия.

Снежана ВИШНЕВСКАЯ

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8592 Росгосстрах-Медицина (РГС-Медицина) 315 [Капитал МС (Капитал Медицинское Страхование) 211] Персоны: Чернышев Александр Иванович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »